公关人员的素质(PPT 55页)

主要内容
第七章公关礼仪
公众喜欢谁
公共关系与礼仪
礼仪的职能
礼仪
礼由心生礼由俗出
人际交往的四种距离：
（一）形态礼仪·神态
1.微笑——专业形象先入为主
微笑练习
视线
2.仪表——展示整体形象
仪表——展示整体形象
3.仪态——体现自尊与尊重
站姿
坐姿
蹲姿
鞠躬
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
手式——桌上
手式——递物
手式——指引
行走
问候注意几个细节性问题：
握手
名片的使用
索取名片四种常规方法：
（三）接待礼仪
1.电话形象
2.商务交往的座次礼仪
座次礼仪——
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
3.陪同接待礼仪
4.商务宴请礼仪
5.礼品的礼仪
选择礼品的基本原则4W1H：

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