公共关系概述(PPT 184页)

主要内容
第一章公共关系概述
一、什么是公共关系
二、公共关系的定义
第二节公共关系的基本要素
（一）社会组织的特点
（二）社会组织的分类
二、公共关系的客体——公众
（一）公众的基本性质
群体性
（二）公众的分类
（1）员工公众
（2）消费者公众
（3）媒介公众
（4）社区公众
（5）政府公众
（７）国际公众
（1）非公众
（2）潜在公众
（3）知晓公众
（4）行动公众
三、公共关系中介——传播
（一）传播的基本含义
（二）影响传播质量的三个因素
第三节公共关系的相邻范畴
一、公共关系与交际
二、公共关系与宣传
三、公共关系与广告
四、公共关系与营销
五、公共关系与庸俗关系
第二章公共关系的历史沿革
一、古代自发的“公共关系” 
二、近代公共关系的萌芽
（二）便士报运动与报刊宣传运动
（三）巴纳姆及其制造的新闻
三、现代公共关系的开端
四、现代公共关系的成熟
五、当代公共关系的普及
第二节现代公共关系产生和发展的社会条件
一、商品经济的高度发展 
二、民主政治制度的出现
三、现代管理理论的发展
（一）以泰勒为代表人物的科学管理理论
（二）以梅耶为代表人物的人际关系理论
四、大众传播事业的发展 
第三节建设有中国特色的公共关系体系
1.专业引进阶段（1980—1990年）
2.市场培育阶段（1991—1996年）
3.市场形成与发展阶段（1997年至今）
二、中国未来公共关系事业的发展趋势
第三章公共关系的职能与作用
一、收集信息，监测环境
（一）组织形象信息
（二）产品形象信息
（三）政府信息
（四）媒介信息
二、咨询建议，参与决策
（一）对本组织的经营理念、发展策略提出建议
（二）对本组织的形象建设提出建议
（三）根据社会及市场动态提出咨询建议
三、对外宣传，广泛传播
（一）组织的重要活动信息
（二）组织的产品与服务信息
（三）组织中典型人物的信息
四、教育引导，服务公众
（一）引导社会公众理解和接受组织的观念及变化
（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象
（三）教育和培训员工掌握公关基本技能
五、防患未然，危机管理 
（一）提前预警，防患未然
（二）正视危机，妥善处置
第二节公共关系的作用
一、公共关系对组织的作用
（二）沟通协调
（三）凝聚人心
（四）优化环境
二、公共关系对社会的作用
（一）利于构建和谐的社会政治环境
（二）利于创造良好的社会经济环境
（三）利于净化不良的社会风气
（四）利于缓解日益加剧的社会心理负担
三、公共关系对个人的作用
（一）利于建立公共关系的思维习惯
（二）利于个人形象的重视和自身素质的提升
（三）利于个人交往沟通能力的提升
第四章公共关系的组织机构和人员
一、组织内部设置的公关机构
（一）组织内部设置公关机构的特点
（二）组织内部设置公关机构的类型
（三）组织内部公关机构的设置原则
二、公共关系公司
（一）公关公司的特点
（二）公关公司的存在类型
（三）公关公司的工作原则
第二节公共关系人员的培养与选拔
1．品德素质
2．心理素质
3．生理素质
4．能力素质
二、公共关系人员的培养
三、公共关系人员的选拔录用
第五章公共关系工作程序
第一节公共关系调查研究
一、公关调研的目的与难点
二、公关调研的内容
（一）社会环境调查
（二）公众调查
（三）组织形象调查
1.组织自我期待形象调查
2.组织实际社会形象的分析
（1）组织形象四象限图
二、调查研究方法
1.文献研究
2.观察法
3.访问法
4.问卷调查法
（1）问卷设计
设计问卷要注意的几个问题
第二节公共关系策划
一、组织形象的战略策划
（一）形象设计的一般原则
（二）组织形象设计的步骤
二、公关活动的战术安排
（一）制定目标
（二）选择公众
（三）确定主题
（四）选择活动时机
（五）选择公关模式
（六）选择公关策略
（七）编制预算
第三节公共关系实施
一、选择传播渠道
（二）传播渠道的选择原则
二、设计信息内容
（一）受众选择理论
（二）影响受众选择的功能性因素
（三）影响受众选择的结构性因素
三、传播中的障碍及其克服 
第四节公共关系评估
一、公关评估的意义
二、公关评估的内容
三、公关评估的方法
第六章分类公共关系工作
一、员工关系的重要性
（一）建立良好员工关系的重要意义
（二）处理员工关系的基本原则
二、员工关系的具体工作
（一）了解员工的意愿
（三）定期开展专题活动，增加员工的凝聚力
（六）做好心理调试，妥善处理各种关系
第二节消费者公共关系工作
一、消费者是最重要的外部公众
二、消费者公共关系实务
第三节媒介公共关系工作
一、一种具有双重人格的特殊公众
二、搞好媒介关系的具体工作
第四节社区公共关系工作
一、社区是组织发展的重要的“地利”环境
二、社区公共关系的具体工作
第五节政府公共关系工作
一、政府是最有权威的公众
二、搞好政府公共关系的原则
三、进行政府公关的具体工作
第六节股东公共关系工作
一、股东公众的主要特点
二、股东公共关系的意义
三、进行股东公关的具体工作
第七节名流公共关系工作
一、名流公众的主要特点
二、名流公关实务
第八节国际公共关系工作
一、正确认识国际公众的价值
二、国际公共关系的原则
三、国际公关活动

 

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