天猫规则客服常遇问题培训资料(PPT 84页)

主要内容
天猫规则(客服常遇问题)
天猫客服规则
淘宝商城纠纷规则
培训要点
淘宝商城退款规则及凭证提交
遇到一个退款，该怎么办？
处理思路
退款类型汇总
未收到货
买家提出商家未发货
凭证认识
货物非本人签收，买家提出未收到货
若用平邮发货需提供包裹查询单
凭证注意点
巩固
描述不符、质量问题举证
聊天记录约定凭证
正规进货凭证
无效进货发票
若专柜进货需提供专柜进货小票
买家已退货表面一致问题
买家已退货货物破损拒绝签收
买家非本人签收提出表面一致问题
买家收到商品表示非正品
中差评处理技巧
中差评修改步骤
恶意差评师敲诈师解决办法
中差评的案例解析
中差评电话沟通技巧
中差评电话沟通术
解决中差评电话沟通术
注意点：

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