客服必备的知识和能力培训(PPT 页)

主要内容
3.1 客服人员入门基础
开店指导
3.1.1 客服的重要作用和意义
3.1.2 客服必备的知识和能力
淘宝客服搞笑对话-1
淘宝客服搞笑对话-2
3.1.3 沟通的基本原则
3.1.4 网店客服沟通的技巧
3.1.5 卖家与买家沟通的禁忌
3.1.6 网店店主培训客服新手的方法
3.2 掌握买家心理
3.2.1 网络买家的消费心理与需求
3.2.2   成功达成交易的条件
3.2.3 打消买家疑虑心理
3.2.5 应对不同类型的买家
3.3 处理好交易纠纷
3.3.1 淘宝交易纠纷产生的原因
3.3.2 怎样尽可能的避免交易纠纷
3.3.3 如何应对投诉
3.3.4  理性对待中差评，创造百分百好评

 

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