绝知此事要躬行—公关工作程序(PPT 82页)

公关与礼仪
主要内容
绪  论
一、公共关系概述
二、礼仪概述
三、礼仪与公共关系的关系
任务1：公共关系调查
案例导入
任务分析
实训设计（公共关系调查训练）
相关知识要点
一、公共关系调查的内容
（一）组织情况调查
（二）组织形象调查
（三）公众评价调查
（四）公共关系活动条件调查
二、公共关系调查的程序
（一）确定公共关系调查的选题
（二）制订公共关系调查方案
（三）实施公共关系调查方案
（四）整理公共关系调查资料
（五）总结公共关系调查工作
三、公共关系调查的方法
1．访谈调查法的特点
2．访谈调查法的类型
3．访谈调查法的实施
1．问卷调查法的使用条件
2．问卷的分类
3．问卷的技术设计
1．公共关系调查中的抽样方法
2．公共关系调查中样本数的确定。
课后练习（共13题）
任务2：公共关系策划
实训设计
一、公共关系策划的概念和原则
二、公共关系策划的程序
三、公共关系策划的基本要素
四、公共关系策划方案的撰写
课后练习（共6题）
任务3：公共关系实施
一、公共关系实施的特点与原则
二、公共关系实施方案设计
三、公共关系实施中的障碍及排除
课后练习
任务4：公共关系评估
一、公共关系评估的程序
二、公共关系评估的方法
三、撰写公共关系评估报告
感谢您的关注

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