服务营销策略实训(PPT 41页)

主要内容
客户关系管理——奔驰汽车
二客户价值分析—二八法则　
一客户识别　
四新客户的开发和老客户的维护
五奔驰客户关系管理系统
服务核心价值
意见一　——以客户定产品
意见二——情感一路相伴　
意见三——重视客户体验
一、服务的含义
20世纪80年代以来我国三大产业产值占GDP的比重及其变化
80年代来我国就业结构的变化
二、服务的特点
三、服务的内容
服务质量的内涵
服务质量的构成要素
服务质量5大差距模型
服务质量改进方法
客户管理策略
服务营销组合（7P）
服务营销组合（7PS）
服务营销组合（7PS）
服务营销组合（7PS）
服务营销组合（7PS）
服务营销策略（7P）
顾客保留策略

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