销售与服务技巧培训(PPT 112页)

主要内容
销售与服务技巧
赵本山《卖拐》推销之术
第一章    推销概述
1.1 什么是推销
1.2 推销基本原理
1.3 以推销为职业
案例分析：向乞丐学推销
我们可以学到
第二讲  推销人员
技能要求
推销中的礼仪
仪表、举止、谈吐
介绍、称呼、握手礼仪
通信、电话、赴宴礼仪
其它
第三章   推销准备的技巧
3.1 自我准备
自信
观看案例
树立目标
把握原则
塑造第一印象
3.2  产品准备
3.3  熟悉公司情况
3.4   把握顾客
课后功课：一分钟演讲
4  寻找顾客的技巧
重视目标顾客的选择
4.1  寻找顾客的重要性
4.2  顾客资格审查
4.3  寻找顾客的技巧
5 约见顾客的技巧
5.1 约见顾客概述
5.2 约见顾客的准备
5.3 约见的内容
5.4 约见顾客技巧
电话约见
课堂练习
6 接近顾客的技巧
接近顾客概述
接近顾客前的准备
Cont.
接近顾客的技巧
馈赠接近法
利益接近法
赞美接近法
求教接近法
产品接近法
调查接近法
表演接近法
搭讪和聊天接近法
震惊接近法
小组总结
7 推销洽谈的技巧
推销洽谈的概述
提示法
演示法
8 处理异议的技巧
8.1 顾客异议的概念、类型及产生根源
有哪些异议？
为什么会有异议？
8.2 处理顾客异议的态度与步骤
8.3 处理顾客异议的技巧
9 建议成交的技巧
米开朗琪罗的启示
推销成交的内涵和原则
推销成交的信号的识别
成交的条件
促成交易的技巧
请求成交法
假定成交法
选择成交法
小点成交法
从众成交法
相关群体法
机会成交法
提示成交法
特定成交法
欲擒故纵法
成交后续工作
实践应用
10  收回货款的技巧
预防债务发生
10.1.2  客户信用限度分析
对不同客户信用限度的确定
避免债务发生
推销员在销售前后应该做到以下几点：
讨债场合与手段
讨债策略与技巧
讨债技巧

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