门市服务丙级学科重点整理培训资料(PPT 198页)

主要内容
一、零售概論
零售業的定義、分類與業態特色
零售業的分類：(1)無店鋪型態
零售業的分類：(2)有店鋪型態(1/2)
零售業的分類：(2)有店鋪型態(2/2)
零售業態的特色
採便利付款的交易方式
販售商品多樣化
注重促銷活動的舉辦
營業時間長
將產品或服務販售給最終消費者
零售業的主要活動(1/5)
零售業的主要活動(2/5)
零售業的主要活動(3/5)
零售業的主要活動(4/5)
零售業的主要活動(5/5)
連鎖加盟(1/3)
連鎖加盟(2/3)
連鎖加盟(3/3)
零售管理的意義、功能與趨勢(1/3)
二、 門市行政
門市行政日常作業相關重點(1/4)
門市行政日常作業相關重點(2/4)
門市行政日常作業相關重點(3/4)
門市行政日常作業相關重點(4/4)
人員管理(1/10)
人員管理(2/10)
人員管理(3/10)
人員管理(4/10)
人員管理(5/10)
人員管理(6/10)
人員管理(7/10)
人員管理(8/10)
人員管理(9/10)
人員管理(10/10)
賣場經營(1/2)
賣場經營(2/2)
門市營運相關參考數據(1/4) 
門市營運相關參考數據(2/4) 
門市營運相關參考數據(3/4) 
門市營運相關參考數據(4/4) 
三、 門市清潔
門市清潔
門市清潔範圍與清潔時機(1/2)
門市清潔範圍與清潔時機(2/2)
清潔各項作業
清潔各項作業-賣場環境清理(1/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(2/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(3/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(4/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(5/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(6/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(7/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(8/9)
清潔各項作業-賣場環境清理(9/9)
清潔各項作業-電器用品清理(1/3)
清潔各項作業-電器用品清理(2/3)
清潔各項作業-電器用品清理(3/3)
商品知識的建(3/8)
商品知識的建(4/8)
商品知識的建(5/8)
商品知識的建(6/8)
商品知識的建(7/8)
商品知識的建(8/8)
商品訂價(1/3)
商品訂價(2/3)
商品訂價(3/3)
商品進貨、驗收、退貨之作業(1/3)
商品進貨、驗收、退貨之作業(2/3)
商品進貨、驗收、退貨之作業(3/3)
商品貨與報廢程序處
商品補貨(1/4)
商品補貨(2/4)
商品補貨(3/4)
商品補貨(4/4)
商品陳列(1/6)
商品陳列(2/6)
商品陳列(3/6)
商品陳列(4/6)
商品陳列(5/6)
商品陳列(6/6)
五、 櫃檯作業
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(1/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(2/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(3/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(4/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(5/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(6/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(7/8)
掌握門市櫃檯服務應對的工作重點(8/8)
結帳作業程序(1/5)
結帳作業程序(2/5)
結帳作業程序(3/5)
結帳作業程序(4/5)
結帳作業程序(5/5)
櫃檯標準配置(1/6)
櫃檯標準配置(2/6)
櫃檯標準配置(3/6)
櫃檯標準配置(4/6)
櫃檯標準配置(5/6)
櫃檯標準配置(6/6)
現與發票處作業(1/11)
現與發票處作業(2/11)
現與發票處作業(3/11)
現與發票處作業(4/11)
現與發票處作業(5/11)
現與發票處作業(6/11)
現與發票處作業(7/11)
現與發票處作業(8/11)
現與發票處作業(9/11)
現與發票處作業(10/11)
現與發票處作業(11/11)
交接班作業(1/4)
交接班作業(2/4)
交接班作業(3/4)
交接班作業(4/4)
六、 顧客服務作業
顧客服務管理概論(1/7)
顧客服務管理概論(2/7)
顧客服務管理概論(3/7)
顧客服務管理概論(4/7)
顧客服務管理概論(5/7)
顧客服務管理概論(6/7)
顧客服務管理概論(7/7)
整服裝儀容
顧客禮貌及應對態度(1/12)
顧客禮貌及應對態度(2/12)
顧客禮貌及應對態度(3/12)
服務的執行(1/3)
服務的執行(2/3)
服務的執行(3/3)
門市顧客關係管作業(1/3)
門市顧客關係管作業(2/3)
門市顧客關係管作業(3/3)
七、 簡易設備操作
門市設備種類(1/4)
門市設備種類(2/4)
門市設備種類(3/4)
門市設備種類(4/4)
門市設備操作步驟與注意事項(1/3)
門市設備操作步驟與注意事項(2/3)
門市設備操作步驟與注意事項(3/3)
門市設備簡易維護與報修(1/4)
門市設備簡易維護與報修(2/4)
門市設備簡易維護與報修(3/4)
門市設備簡易維護與報修(4/4)
八、環境及安全衛生作業
門市環境瞭解(1/3)
門市環境瞭解(2/3)
門市環境瞭解(3/3)
門市環境衛生污染防制概念(1/2)
門市環境衛生污染防制概念(2/2)
防搶、防竊、防騙管理作業(1/6)
防搶、防竊、防騙管理作業(2/6)
防搶、防竊、防騙管理作業(3/6)
防搶、防竊、防騙管理作業(4/6)
防搶、防竊、防騙管理作業(5/6)
防搶、防竊、防騙管理作業(6/6)
賣場與消防安全管理作業(1/9)
賣場與消防安全管理作業(2/9)
賣場與消防安全管理作業(3/9)
賣場與消防安全管理作業(4/9)
賣場與消防安全管理作業(5/9)
賣場與消防安全管理作業(6/9)
賣場與消防安全管理作業(7/9)
賣場與消防安全管理作業(8/9)
賣場與消防安全管理作業(9/9)
意外災害的處理(1/7)
意外災害的處理(2/7)
意外災害的處理(3/7)
意外災害的處理(4/7)
意外災害的處理(5/7)
意外災害的處理(6/7)
意外災害的處理(7/7)
九、職業道德
職場倫理與規章(1/2)
職場倫理與規章(2/2)
隱私權
補充教材：基本的概念
補充教材：十大道德規則
補充教材：關於員工個人之修養(1/6)
補充教材：關於員工個人之修養(2/6)
補充教材：關於員工個人之修養(3/6)
補充教材：關於員工個人之修養(4/6)
補充教材：關於員工個人之修養(5/6)
補充教材：關於員工個人之修養(6/6)

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