店铺客服培训(PPT 107页)
- 所属分类:
- 店铺管理
- 文件大小:
- 442 KB
- 下载地址:
- 相关资料:
- 客服培训
店铺客服培训(PPT 107页)内容简介
主要内容
一、网店客服基本概念
二、网店客服主要类型
三、客服的作用和意义
四、网店客服基本要求
五、网店客服基本素质
六、销售客服基本能力
七、客服的相关的知识
八、网店客服沟通技巧
九、客服相关工作技巧
十、网购客户需求认知
十一、网购客户类型分析
十二、掌握买家购物心理
十三、如何应对讨价还价
十四、如何排除客户疑问
十五、如何做好售后服务
十六、如何处理客户投诉
十七、如何减少客户流失
十八、客服易犯错误总结
十九、客服规范用语总结
二十、客服经典语录集锦
二十一、客服工作手册编制
我们的淘宝精神
..............................
一、网店客服基本概念
二、网店客服主要类型
三、客服的作用和意义
四、网店客服基本要求
五、网店客服基本素质
六、销售客服基本能力
七、客服的相关的知识
八、网店客服沟通技巧
九、客服相关工作技巧
十、网购客户需求认知
十一、网购客户类型分析
十二、掌握买家购物心理
十三、如何应对讨价还价
十四、如何排除客户疑问
十五、如何做好售后服务
十六、如何处理客户投诉
十七、如何减少客户流失
十八、客服易犯错误总结
十九、客服规范用语总结
二十、客服经典语录集锦
二十一、客服工作手册编制
我们的淘宝精神
..............................
下一篇:店铺商品管理(PPT 54页)
用户登陆
店铺管理热门资料
店铺管理相关下载