销售中心物业服务方案(DOC 58页)

目 录
第一章  整体设想和总体策划  1
一、销售中心概况  1
二、销售中心特点  2
三、管理目标  3
四、管理标准  3
五、管理手段——金钥匙服务标准  3
第二章  物业服务内容和操作规程  4
一、 销售中心各岗位服务内容  4
二、 销售中心各岗位操作规程  5
第三章  人员配置及培训、品质控制  15
一、 服务处机构设置及职责  15
二、 服务处人员配置  17
三、 服务处人员素质要求  19
四、 服务处人员着装规范  20
五、 服务处人员培训计划  24
六、 服务处品质管控细则  25
七、 服务处各项作业管理制度  36
第四章  合作方式  43
一、物业用房  43
二、前期开办费  44
三、销售中心物业服务费  45
附录：翠园销售中心物业服务标准和规范  48

 

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