公关礼仪和社交技巧培训(PPT 261页)

主要内容
公关礼仪和社交技巧
第一讲：礼仪概述
一、礼仪是什么？
中国礼仪礼—礼貌、礼节
仪—仪表、仪式
“礼”包含着内在修养与外在表现
中国礼仪的内容
公关和礼仪：
二、礼仪的作用
以“礼”服人
礼仪的作用
提高礼仪修养的途径
讨论：为什么要从日常生活中的小事做起来提高自己的礼仪水平？
三、中国当代礼仪的特点
四、西方礼仪Etiguette
西方礼仪的内容1.强调个性，崇尚自由
有这样的一则故事：
第二讲仪表、仪容
第三讲言谈礼仪
一、倾听礼仪
（一）倾听的涵义及作用
（二）倾听的层次
（三）倾听的要求
二、交谈礼仪
看下面这段话：
（一）交谈必须考虑的六个方面的问题：
（二）交谈形式的要求——谈吐有度
（三）日常工作和交往中交谈的五大禁忌
（四）日常工作和交往中：“六”不谈
第四讲西装礼仪
一、西装选择所应关注的七个方面
西装的正装与休闲装的区别：
色彩的不同
单件与成套
二、西装穿法应注意的问题
款式：
西装与衬衫：
西装与领带夹
西装与鞋袜：
西装与领带：领带——“西装的灵魂”
第五讲仪态礼仪
与别人一边交谈一边吹泡泡糖的样子十分不雅观.
很多男士都习惯离坐后提提裤子，殊不知这显得非常不雅。
在公共场合挖耳朵是社交礼仪的大忌.
主人家再让你有宾至如归的感觉，也别做出这种过于随意的动作。
一.举止
1、站姿
不正确的站姿：
参考：与人交往的站姿的含义
2、坐姿
此基础上的调整：
不正确的坐姿
男士在什么时候都应该保持良好的坐姿，即使在吃饱喝足后也别腆着肚子叉腿而坐。
入座时的基本要求：
离座的要求：
坐姿练习：
起立姿势练习：
二.体态
1、手势：
服务手势：
使用手势应该注意：
相同手势的不同含义（举例）：
不要在他人面前进行挠后背等过于私密的动作。
2、表情：
目光：
介绍几种凝视：
注意：
微笑：
微笑的礼仪规范：
3、风度
第六讲日常交往礼仪（一）
一、乘车礼仪
座次的尊卑
上车与下车
参考答案
二、乘电梯礼仪
三、座次的安排
四、称谓礼仪
一、介绍礼仪：介绍就是向外人说明情况。
二、握手礼仪
2、握手顺序
握手的标准姿势
三、名片礼仪
名片礼仪
设计情景，模拟演练（华软50年校庆）
设计情景，模拟演练
四、
五、致意礼
六、鞠躬礼：源自中国，现不多见。
七、拥抱礼
八、亲吻礼：常与拥抱同时采用
第八讲拜访礼仪、舞会礼仪
拜访礼仪
2、登门有礼
3、为客有方（注意4个“限定”）
二、舞会礼仪
邀舞有礼
拒绝邀请的礼仪
第十讲宴会礼仪
一、宴会的分类
二、宴会礼仪（作为主人）
三、宴会礼仪（作为客人）
四、中餐
五、西餐
1、位次的排列：
长桌席位的排列
方桌席位的排列
2、上菜的顺序：
3、餐具的使用
刀叉的使用
刀叉的暗示
Ｂ：我已用餐完毕。
（2）餐巾
4、西餐餐桌的现场举止
第十讲
一、礼品的定位
三、礼品的接受
四、送花礼仪
要懂得花的寓意：
送花的禁忌
校园礼仪
课堂演讲
讨论一：
讨论二：
讨论三：
向对方表示尊重和友善的沟通技巧
一、学校礼仪的作用
二、学校礼仪的基本原则
三、师生关系要和谐
四、同学交往要真诚
五、各种场合讲礼貌
五、感情世界要注意恋爱中的礼仪
1.如果爱产生一种力量，他们的爱才更加充实；
求职面试礼仪
本章教学的主要知识点
一、举止仪态礼仪
二、言谈礼仪
三、仪表仪容礼仪
面试服装：遵循“简单自然”的原则
穿西装的搭配和技巧：
一粒纽扣，扣紧一份工作
一.电话礼仪
(一)、电话形象：
讨论题（一）
讨论题（二）：
(二)、打电话
(三)、接电话
二、办公室礼仪
第十六讲商务礼仪

..............................