公关基本问题(PPT 172页)

主要内容
第一章公共关系基本问题
——案例引导
白沙矿泉水依靠公关占先市场
“玉环”热水器起“死”回“生”
简析：
永不落幕的世博会
第一节公共关系的含义
一、公共关系的定义
（一）几种代表性类型
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、组织形象论
（二）学者们对公共关系的描述
二、公共关系的含义分析
（一）公共关系含义的多种指代
情景实训：指出下列语句中“公共关系”的含义
参考答案：
1、公共关系状态
2、公共关系活动
《公关世界》主办首届公关节
案例：10万美元寻找主人！
案例分析
3、公共关系观念
面包大王的成功之道
失信让老字号倒下
点评：
海尔集团的公众意识
4、公共关系学科
5、公共关系职业
公共关系职业的定义
（二）公共关系含义的表述
包含三层意思：
4、案例体验
英航的诚信
第二节公共关系的要素
引导情境
案例：“白兰地”挺进美国
分析：
一、社会组织
二、公众
三、传播
四、公共关系三大要素的协调
第三节公共关系的功能
公共关系的五项功能
一、认知管理，塑造形象
（一）组织形象的含义
组织形象的分类
（二）组织形象的特点
内联升的形象幌子
（三）组织形象的构成要素
1、组织道德特征
2、组织能力特征
3、组织行为特征
4、组织潜力特征
5、组织外表特征
（四）组织形象的意义
（五）组织形象的衡量指标
1、知名度
2、美誉度
知名度与美誉度的关系分析
二、监测环境，收集信息
（一）内源信息
（二）外源信息
中国大油田与日本人的设计方案
大庆油田与日本人的设计方案
案例体验
三、宣传引导，传播推广
康宝莱借贝克汉姆扬名
小贝荣登《美国体育画报》封面
C罗再度荣膺金球奖！
美国“天木蓝”店铺广告
案例：鸽子事件
金龙鱼上了“黑名单”之后
四、沟通交际，协调关系
（一）协调内部关系
案例
员工关系案例1~1：
员工关系案例1~2：
（二）协调外部关系
案例：日本麦当劳汉堡店
五、解决矛盾，处理危机
处理危机的任务
第节思考题
1、答案要点：
第四节公共关系的工作程序
一、公共关系调查
二、公共关系策划
三、公共关系实施
四、公共关系评估
第四节思考题
真猫、真狗喝涂料事件
案例：松下公司的内部公共关系1
案例：松下公司的内部公共关系2
案例：松下公司的内部公共关系3
案例：松下公司的内部公共关系4

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