客户电话营销及投诉处理技巧(PPT 64页)

主要内容
客户的性格类型
控制型客户的判别
热情型客户的性格特点
热情型客户的判别
友善型客户的判别
分析型客户的判别
第一：摆正心态——欢迎客户反对
第二：端正态度——认真听取客户的反对意见
第三：理性分析，泰然应对——客户为什么反对
如何回答客户异议
小Q的故事
小Q的新话术

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