营销心理学是市场营销专业课程体系(PPT 284页)

主要内容
前言
营业现场观察
小案例：日本卡农照相机的现场观察
小案例：超级市场内进行的消费者心理研究
第一章  消费者的一般心理过程
顾客购买商品时的一般心理
以上情况表明:
第一节  消费者心理活动的认识过程
小资料：心理学家的实验
小案例：咖啡店老板的“偷工减料”
（二）消费者的知觉
相关资料：品牌识别与知觉
品牌的力量
二、消费者对商品认识的发展阶段  —理性认识阶段
小思考：如何发挥注意在营销中的作用？
（二）消费者的记忆
（三）消费者的想象
小思考：错误的产品开发
（四）消费者的思维
小思考：思维和想象在销售活动中的运用
案例：星巴克的味道
第二节  消费者心理活动的情感过程
（二）情绪和情感的表达方式
（三）情绪和情感的分类
二、两种截然不同情绪和情感对消费行为的影响
小案例：牙科诊所
小案例：消费者的情绪是产品创新的源泉——“无线熨斗”的发明
第三节  消费者心理活动的意志过程
一、消费者意志过程的特征
二、消费者意志过程的三个阶段
本章小结
本章知识点
本章思考题
本章实训题
案例：从豆浆到维他奶
问题：
第二章  消费者的个性心理与购买行为
引例：中国移动的“动感地带”
个性十足的移动品牌
提示：
第一节  个性心理概述
第二节  消费者个性心理特征
第三节  消费者个性倾向性
第四节  消费者购买行为心理
第三章  消费者群体心理与行为
第一节  参照群体对消费者心理的影响
第二节 主要消费者群体的心理与行为
第三节 消费习俗与消费流行
第四章  市场定位与消费者心理
引例：“天美时”手表成功之道
第一节  市场细分的心理因素
第二节  市场定位的心理策略
二、市场定位的基础
小案例：“海雷夫”啤酒重新定位
三、市场定位的心理策略
小案例： “朱利奥餐馆”
小案例：贵夫人买衣服
小案例：美国派克笔
以广告定位为例，进一步说明市场定位的心理策略
广告定位三忌
广告定位与产品、市场及品牌
小资料：汽车的象征意义
第五章  产品组合与消费者心理
第一节 产品开发与设计的心理策略
小案例：卡夫通用食品公司产品开发
新产品的购买者大致可以分为以下几种类型：
小案例：功能服饰如何“出彩”
第二节 产品品牌的心理策略
小资料：2004年精品资料价值排行榜
小案例：德国大众的品牌延伸之路
小案例：七喜公司品牌再定位案例
第三节 产品包装的心理策略
小知识：色彩、图案与包装
第四节 产品服务的心理策略
小案例：一家连锁饭店对顾客的满意保证
启示：优秀企业的服务理念
第五节 产品生命周期心理策略

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