处理饲料销售市场投诉的方法(PPT 40页)

主要内容
一、如何正确认识客户投诉
二、处理市场投诉的方法
三、饲料厂品质投诉分类
四、常见问题的分析

 

 

处理市场投诉的方法
处理投诉要有“心”
信息来自：沟通
信息筛选—投诉的原因及判断
真实的投诉处理方式
处理投诉应有的态度---恢复客户的信赖感
处理抱怨的辞令
善意投诉
恶意投诉
包重不足
含粉率
料比高
猪料适口性
小猪拉稀
肉鸡料适口性--叨料
拉料粪
瘫鸡、死鸡（鸭）
饲料中有玉米茬、小麦粒
饲料外观--颜色、气味改变
包装袋质量、标签
饲料中有结块
原因分析以及处理办法

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