内部营销与外部营销概述(PPT 42页)

主要内容
第一节 客户关系管理关系三角形
内部营销的概念
星巴克的内部营销
内部营销的内容
一、案情
案例一：信用卡风波
案例二：人事部门新分来的大学生
内部营销的策略
二、外部营销
三、企业与客户的关系
四、客户与员工之间的关系
五、员工与企业之间的关系

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