公共关系学之公共关系客体(PPT 49页)

主要内容
第一节：公众的含义和特征
第二节：公众的分类
第三节：公众心理定势分析
第四节：公共关系处理
敢于国会试比高
内部公众、外部公众
个体公众、组织公众
首要公众、次要公众
顺意、逆意、边缘公众
临时、周期、稳定公众
非公众、潜在、知晓、行动公众
公众心理定势的作用
首因效应及特点
近因效应
晕轮效应
定型效应
情感效应
流行心理
流言心理
舆论心理
员工关系的概念
处理员工关系可借鉴的理论
建立良好员工关系注意的问题
股东关系的概念与特征
股东的作用与功能
股东关系的工作内容
上下级关系的概念及实质
上下级关系的作用
协调上下级关系的原则
协调上下级关系的方法和途径
顾客关系的概念和意义
建立良好的顾客关系的途径
社区关系的概念及意义
处理好社区关系的方法
媒介关系的概念和意义
处理媒介关系的方法和应注意的问题
政府关系的概念和基本内容
处理好政府关系的方法

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