新进业务人员培训之沟通技巧培训(ppt 50页)

主要内容
有效沟通技巧
沟通是什么
沟通定义
沟通的三要素
语言的沟通渠道
通过语言的沟通能够达到的目的
建  议
肢体语言的沟通渠道
如何做到积极有效的反馈
单向沟通产生困惑的原因
如何做好双向沟通
反馈的定义
沟通五原则
原则二  明确有效沟通
什么是明确的协议
何为有效沟通
原则三   积 极 聆 听
积极聆听的技巧
原则四   充分信任
信任和合作态度的具体表象
原则五  换位思考 
高效沟通的基本步骤
步骤一     事先准备
步骤二   确认需求
有效提问
步骤三   阐述观点－FAB法则
步骤五  达成协议
步骤六  共同实施
人际风格沟通技巧
各种人际风格的沟通特点
想一想，对号入座
说服领导的技巧
怎样与部下进行沟通
如何使部下积极的接受命令
如何使部下积极接受命令
赞扬部下的技巧
赞美的技巧
批评部下的方法

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