电信营销员职业道德(ppt 224页)

主要内容
电信业务营销员（ 高级）
第一章  电信营销员职业道德
第一节  电信职业道德的特点
第二节  加强电信职业道德教育的作用
第三节  通信行业职业守则
第二章  法律法规
第一节    法律知识和相关经济法律制度
第二节  反不正当竞争法
第三节  消费者权益保护法
第四节  合同法
兼职网管租赁合作协议书（样板）
第五节  电信法规
第三章  现代商务知识
第一节  礼仪
第二节  沟通
沟通的主要障碍
如何减少沟通障碍
人际沟通
人际沟通的本质
人际沟通的特殊障碍
语言障碍
习俗障碍
观念障碍
心理障碍
人际沟通的三个层次
人际沟通的四个阶段
人际沟通的礼节
第一节  统计与分析
统计调查
统计整理
统计分析
第二节  财会基本知识
第三节  税务基本知识
增值税
营业税
消费税
企业所得税
关税
应用文的概念
应用文的特点
文体与语体的对应关系
应用文的语言特点
1.庄  重
2.平  实
4.简  约
5.得  体
说明书
第二节   经济信息网络化
二、电子金融
三、企业现代化管理
第八章    市场营销基础
第一节  营销定义及核心概念
市场营销核心概念
第二节    市场营销观念
二、现代营销观念
三、战略营销观念
营销观念小结
第九章   市场分析
第一节  市场营销环境
宏观环境的分析
经济环境
文化环境
微观环境分析
第二节  市场调研与分析
市场调研流程
市场调研内容
市场调研种类
市场调研方法
调查问卷结构
第三节  竞争能力分析
四 、市场竞争战略
五、竞争策略
第四节  市场细分与目标市场
二、市场细分依据
团体市场细分
市场细分步骤
目标市场模式
目标市场策略
第十章  市场营销组合
一、产品整体概念
二、产品寿命周期
产品寿命周期
产品组合
产品组合策略
四:新产品开发过程
第二节:价格策略
二:定价方法
1.成本导向定价法
2.需求导向定价法
3.竞争导向定价法
三:定价策略
新产品定价策略
系列产品定价策略
心理定价策略
折扣定价策略
四:中国的电信资费管制
第三节:营销渠道策略
二,设计营销渠道
三.营销渠道的管理
四.营销渠道的发展趋势
第四节 促销策略

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