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珠宝销售技巧培训(ppt 61页)

所属分类:
营销培训
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珠宝销售技巧,销售技巧培训
珠宝销售技巧培训(ppt 61页)内容简介
主要内容
1、服务人员的心理素质
顾客服务原则
服务人员的素质要求
2、服务人员的专业素质要求
导致不良顾客服务的原因
顾客流失的原因
顾客服务,从我做起
我们的职责
积极的第一印象
1、微笑术
微笑妙术
微笑服务
根据美国心理学家的实验,想要说服顾客,使其开心有三要素
2、语言艺术
2、服务场合的语言规范
问候的成功要诀
顾客服务语言技巧
3、接待术 -不同的顾客
接近顾客的方法
4、劝购术
劝说
优质服务八部曲
请牢牢记住
心理测试—
不同年龄顾客群体的消费心理
少年顾客的消费心理
青年的消费心理
中老年的消费心理
不同性别顾客群体的的消费心理
女性顾客的消费心理特征
男性顾客的消费心理特征
顾客的购买习惯
动态待机时与顾客之间距离的要求:
初步接触
促成购买的技巧
如何杜绝顾客投诉
端正为顾客服务的态度
商品推介技巧
一、商品介绍与说明
二、做好商品展示
三、向不同类型顾客推介
营业员的应具备的商品知识的内容
销售准则
店铺服务案例分析

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