家庭宽带业务管理及管理知识投诉疏导(PPT 35页)

家庭宽带业务管理及管理知识投诉疏导(PPT 35页)目录：

1.网速慢用户自服务系统
2.批量故障短信告知系统
3.用户名密码错主动提醒

 

家庭宽带业务管理及管理知识投诉疏导(PPT 35页)简介：

网址采集：用户通过“弹出页面”方式在“互联网用户自服务互动模块”中录入网速慢网址。可以快速准确的获取网速慢网址，便于维护人员处理优化。
智能分析：根据用户反馈的URL可以自动分析出用户信息、设备信息、URL解析信息。方便维护人员对问题进行判断定位，实现智能分析、提高处理效率。

1、缩短处理步长，精简流程
原流程涉及多个部门及人员，导致流转时间过长，效率低下：
   ①用户发起投诉；
   ②客服记录信息；
   ③代维上门查看；
   ④技术后台支撑；
   ⑤三方人员协助。
采用互动平台使整体流程缩减为两步：
   ①用户发起投诉；
   ②技术、三方人员后台处理。
2、提升投诉处理效率，减少重复投诉
互动平台可获取用户网络环境的详尽信息，并对问题节点及症状给出初步分析结果，为后续的处理提供了有效的支撑，保证了投诉处理的高效性，在一定程度上减少了用户重复投诉的可能性。

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