家庭银行业务管理知识系统与企业管理银行系统(PPT 40页)

家庭银行业务管理知识系统与企业管理银行系统(PPT 40页)目录：

一、家庭银行系统
二、电话银行系统
三、语音应答设备（前置机）
四、电话银行的功能
五、手机银行的功能
六、Internet呼叫中心（ICC）
七、多媒体呼叫中心（MCC）
八、综合式呼叫中心
九、专业金融服务
十、企业银行系统

 

家庭银行业务管理知识系统与企业管理银行系统(PPT 40页)简介：

电话银行系统（Telephone Banking System）——是应用计算机技术、通信网技术和数字与语音转换技术，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性特点，为客户提供查询、挂失、转账、咨询等金融服务的银行服务系统。
也可以简单理解为通过电话这种渠道办理银行业务。
基于计算机电话集成（CII）技术，将通信网、计算机网、多媒体、信息领域等最新技术和功能集成融合；
将网上银行、电话银行、视频银行和手机银行等多种虚拟银行业务融合为一体；
为客户提供综合性、多样化的规范服务的综合信息服务系统。
多种交互手段（Internet、VOIP、E-mail、Web、SMS、视频等）
呼叫应答由人工和自动两部分组成，两者可随时切换。自动处理又分为按键识别和自动语音识别。
客户信息的记录、跟踪和传递实时进行；数据实时传输、统计；系统实时检测。
支持远程座席。
分为两大部分：
一是提供储蓄基本业务的知识服务，介绍BOA的经常账户、储蓄、大额定期存单和个人退休账户等业务的服务内容。
    特色：存款目标、自助词汇解释
二是对BOA的各种信用卡的基本知识进行介绍，包括一般信用卡、金卡和白金卡。

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