某地区业务管理及管理知识方案(PPT 40页)

某地区业务管理及管理知识方案(PPT 40页)目录：

一、人力资源规划与考核措施
二、销售业务规划与考核措施
三、售后业务规划与考核措施
四、2014年度市场活动规划
五、培训工作与考核措施
六、6S与资产管理
七、内部管理规定
八、凯旋公司的团队建设

 

某地区业务管理及管理知识方案(PPT 40页)简介：

1、提供满意的服务，加快销售步伐，占有市场份额。
2、积极开展汽车延伸业务，为消费者提供增值便利服务：金融、保险、装饰、置换等，并增强培训等。
3、“复杂留给自己，简单给与客户”协调与客户、用户之间的关系。
（1）潜在客户：对各级用户进行全面分析，定期跟踪回访、邀约到店并促进成交；
（2）保有客户：与客户加强信息交流，增近感情从而达成转介绍。
4、人员的储备与充实。因为有人才会有生产力，所以在14-3月份完成4个销售团队的组织架构。按照销售的趋势来计划性的扩展，以保证团队旺盛的战斗力。

店堂网络：保有客户分配到销售顾问，考核回访和成交；
二级网络：派员驻点二网，年度星级评比；
大客户网络：分配到店长/销售经理/服务专员，考核走访率和成交率；
老客户网络：
①优惠政策宣传，销售活动企业管理。
②每周一次店堂或户外促销活动，提高集客量和我店知名度。
③按区域将保有客户分到适合的销售顾问，加强老客户跟踪回访

将优质服务与满意度工作落实到每个人，系统化培训所有销售成员三大流程四个话术培训基础信息管理，尤其是客户线索管理、试乘试驾率、留档率、满意度的培训，拿出相应措施完善销售工作。主抓标准化流程建设与培训依靠规范的流程、高效标准的服务来留住客户，创造优美舒适的店堂环境和丰富多彩的活动来吸引客户。
1、标准的服务流程：
严格执行销售和服务的八大流程，用规范的服务和专业的营销知识帮助客户选车，让客户放心购买。
2、人性化的贴心服务：
客户想到的，我们做好；客户没想到的我们做到；做到感动客户感恩客户，用行动证明没有百分百的产品但是我们能提供百分百的服务，提高用户对我们亚夏品牌的忠诚度。
3、高效规范的服务标准：
无论在任何时间、任何地点只要是客户的需求与困难都是我们的首要工作，要在第一时间及时解决、答复客户的困难与问题，打造专业化的服务团队。

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