市场分析及消费者购买行为管理知识(PPT 51页)

市场分析及消费者购买行为管理知识(PPT 51页)目录：

第一节 消费者市场与消费者行为影响因素
第二节 消费者购买决策过程
第三节 影响消费者购买行为的个体因素
第四节 影响消费者购买行为的环境因素

 

市场分析及消费者购买行为管理知识(PPT 51页)简介：

第一节　消费者市场与消费者行为影响因素
一、消费者市场与组织市场
二、消费者市场的特点
三、消费者购买行为模式

消费者市场——个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
组织市场——以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。

第二节　消费者购买决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
二、消费者购买行为类型
三、消费者购买决策过程的主要步骤

投诉和建议制度
以顾客为中心的组织为其顾客投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。有些顾客导向的公司，开设了800免费电话热线，增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。
顾客满意调查
研究表明，顾客每四次购买中会有一次不满意，而只有不足5%的不满意的顾客抱怨。大多数顾客会少买或转向其它供应商。所以，公司不能以抱怨水平来衡量顾客满意度。敏感的公司通过定期调查，直接测定顾客满意状况。

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