金融业务销售和沟通技巧(ppt 71页)

主要内容
金融业务销售和沟通技巧
金融业务服务素质结构图
专业技巧
销售是什么？
有关销售的错误定位
关键的理念
销售步骤
1、赢得在顾客面前的推销权力
销售前的准备工作
2、了解需求
3、做出推荐
4、完成销售
五个沟通技巧
聆听和确认
要点：
观察
观察四步骤
观察的目的
提问的技巧
提问的要点：
问 题 的 类 型
问  题  举  例
解释
解释技巧
建立亲密的关系
短期目标
长期目标
建立友好关系的要点
获取销售机会
描述利益
FDB基本技术
FDB基本技术应用1
FDB基本技术的应用实例分析
FDB基本技术的在邮政绿卡中的应用
克服销售障碍
克服销售障碍的技巧
为什么产生销售障碍
障碍产生情况及策略

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