银行大堂经理综合素养与营销培训(ppt 36页)

培训课程
第一单元    职业形象
第二单元    案例练习
第三单元    现场练习

 

第一单元  职业形象
怎样给客户留下良好感觉 ？
请问……
请问？
对客户我们需要让他…
客户还希望得到——
因为对方不是你…..
游戏<精彩一刻>
游戏小结
第二单元
多说一句话服务
经验分享
有些事情不能错,错一次就换人
第三单元
拉近与客户的关系之一听
微笑服务的魅力
微笑三结合
说的魅力
情景练习《赞美对方》
赞美要点
情景小结
责任_荣誉_银行
修炼自我

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