终端销售-处理异议到位话语(ppt 82页)
终端销售-处理异议到位话语(ppt 82页)内容简介
第一讲 赢在起点的迎宾技巧
第二讲 察言观色，发现机会
第三讲 商品解说，激发客户购买欲望
第四讲 客户异议处理技巧
第五讲 掌握成交契机
终端销售实战手册
终端运行
课程提纲
印度神话:鸭子与老鹰
精心塑造新世家族导购员职业化形象
新世家族导购员形象规范
举 止
言谈礼仪
服务文明用语
终端顾客类型分析 ：
等待时机的注意事项：
迎宾与问候
接近客户的时机有：
开场白注意事项 ：
错误的语言 多余的礼貌
接近顾客的开场技巧
方法一：
方法二：
方法三
方法四：
方法五：
让客户亲身感受胜过千言万语
第二讲 Explore察言观色、发现机会
讨论
问简单的问题
问Yes的问题
问二选一的问题
开放式问题表 ：
封闭式问题表 ：
错误的问题
不连续发问
从客户回答中整理客户需求
第三讲 Introduce：
1、介绍商品
2、激发客户购买欲望的技巧
第四讲 Satisfy
积极地倾听
客户为什么会产生反对问题
客户为什么会产生反对问题
处理反对问题的原则
处理反对问题的技巧
技巧一：接受、认同、赞美
技巧二：化反对问题为卖点
技巧三：以退为进
如何处理价格问题
具体的价格异议
“太贵了 ”
“老客户都没有优惠吗？”
“我认识你们老总”
“我负担不起”
“手头上的现金不足”
五、Strike a bargain：
掌握成交的契机：
客户购买的信号：
肢体语言
促成的技巧
介绍售后服务
完美售后服务
新世家族导购员销售流程
废话手册
“你们当然说没有问题！”
“款式过时了”
“不需要这么好”
“质量会不会有问题？”
我不想要了，看看再说吧！
我还是买××牌的好了！
算了！我自认倒霉买好了！
“不能算便宜一点吗？”
“价格比预期高”
..............................
第二讲 察言观色，发现机会
第三讲 商品解说，激发客户购买欲望
第四讲 客户异议处理技巧
第五讲 掌握成交契机
终端销售实战手册
终端运行
课程提纲
印度神话:鸭子与老鹰
精心塑造新世家族导购员职业化形象
新世家族导购员形象规范
举 止
言谈礼仪
服务文明用语
终端顾客类型分析 ：
等待时机的注意事项：
迎宾与问候
接近客户的时机有：
开场白注意事项 ：
错误的语言 多余的礼貌
接近顾客的开场技巧
方法一：
方法二：
方法三
方法四：
方法五：
让客户亲身感受胜过千言万语
第二讲 Explore察言观色、发现机会
讨论
问简单的问题
问Yes的问题
问二选一的问题
开放式问题表 ：
封闭式问题表 ：
错误的问题
不连续发问
从客户回答中整理客户需求
第三讲 Introduce：
1、介绍商品
2、激发客户购买欲望的技巧
第四讲 Satisfy
积极地倾听
客户为什么会产生反对问题
客户为什么会产生反对问题
处理反对问题的原则
处理反对问题的技巧
技巧一：接受、认同、赞美
技巧二：化反对问题为卖点
技巧三：以退为进
如何处理价格问题
具体的价格异议
“太贵了 ”
“老客户都没有优惠吗？”
“我认识你们老总”
“我负担不起”
“手头上的现金不足”
五、Strike a bargain：
掌握成交的契机：
客户购买的信号：
肢体语言
促成的技巧
介绍售后服务
完美售后服务
新世家族导购员销售流程
废话手册
“你们当然说没有问题！”
“款式过时了”
“不需要这么好”
“质量会不会有问题？”
我不想要了，看看再说吧！
我还是买××牌的好了！
算了！我自认倒霉买好了！
“不能算便宜一点吗？”
“价格比预期高”
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