营销本质详细论述(ppt 79页)

营销本质详细论述目录：
一、对marketing的理解
二、顾客满意与顾客价值
三、价值是顾客需求的反映
四、交换
五、市场

 

营销本质详细论述内容提要：
营销定义的演绎：
营销是个人或集体通过创造、提供并执行与
别人自由交换的产品和价值，以获取其所需所欲之物的社会过程。
简单地说 ：营销是在有利可图的情况下实现顾客满意的过程顾客满意度定义：
一个人所感觉的愉悦或失望程度，是源自其对产品性能(或结果)的知觉与个人对产品的期望。

 

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