消费者行为研究(ppt 36页)

一、阐释消费者行为研究框架
二、介绍经典分析模型
三、明确战略营销管理中的地位

基本阐释：消费者购买行为consumer buying behavior
消费者购买行为指为满足个体需要，购买产品与服务的消费者的购买行为（个人、家庭）individuals&households
营销人员关心的焦点
消费者到底会对企业的各种市场行为和手段产生何种反应responds
消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。与传统范畴的区别：效用理论（utility）……

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