杭州某公司销售技巧演练(ppt 32页)

杭州某公司销售技巧演练目录：
一、顾客进门
二、确认需求
三、介绍相应产品
四、顾客提出问题
五、顾客感叹
六、顾客疑惑
七、顾客担心
八、顾客落单

 

杭州某公司销售技巧演练内容提要：
如何面对不同类型（购买意向）的顾客：
有既定购买目的的顾客（一般进店后直奔某个商品，指明要什么型号，购买目标明确。）
这类顾客购买心理是求速，要优先接待，快速结算，快速成交。
目标不明确的顾客（这类顾客好像很有主见，但一经推荐就会改变，常会说：我只是看看，今天什么也不买。）
对付这类顾客的难度最大，此时营业员的耐心九十分重要，如果你坚持到最后其成交的可能性就大。他们虽然采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要营业员能提出打动顾客购买的诱因，就可以改变他，完成交易。
前来了解商品行情的顾客（进店后步子不快，随便环视商品，不及于提购买要求。）
对这类顾客，营业员应让其在自由的气氛下浏览，只是在他对某个商品感兴趣时，对他进行推介。
无意购买的顾客（一般就是进店后看看。）
保持关注，当其查看商品时，就要热情接待。
下不了决定的顾客（下不定决心购买，总感觉还有更好的。）
这类顾客购买营业员要积极建议，打消他的疑虑，不断发出成交信号，促使其下定决心购买。

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