银行柜员主动服务营销综合技能提升课程大纲(doc 7页)

银行柜员主动服务营销综合技能提升课程大纲目录：
一、现代商业银行服务营销概念
二、柜面人员服务中销售效应的来源
三、服务中销售的前提：驾御客户心理
四、有效平衡服务与销售的双重角色
五、柜面人员服务流程中四个阶段的把握
六、服务过程中有效利用客户右脑决策
七、柜面人员如何扮演服务中的顾问角色
八、推进服务中的交叉及增值销售
九、客户需求挖掘与促成式缔结技巧
十、如何提升重复购买率及客户忠诚度

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