关系营销运作策划(ppt 30页)

关系营销运作策划目录：
第一节、关系营销策划概述
第二节、关系营销运作策划

 

关系营销运作策划内容提要：
关系营销策划的含义：
关系营销是把营销活动看成是一个企业与顾客即消费者、供应商、经销商、竞争者、政府机构、社区及其它公众发生互动作用的过程，其核心是建立并发展于这些公众的良好关系。在这一过程中，营销人员对顾客所作的分析、判断、构思、设计、安排、部署等工作，称关系营销策划。
关系营销策划的实质是，把顾客看做是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。企业始终关注顾客目前与将来的需要，让顾客永远成为企业的客户、朋友与合作伙伴。
关系营销策划的特点：
关系营销策划始终要抓住"顾客"两字。顾客关系营销策划的特点有:
(1)长期性。关系营销的核心就在于发展与顾客长期、稳定的关系。
(2)整体性。关系营销不仅仅是企业营销部门的工作，它涉及企业的各个部门。
(3)层次性。它有三种创造顾客价值的关系营销层次，即一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销。

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