中国电信客户经理应知应会(ppt 101页)

中国电信客户经理应知应会目录：
一、市场新形势对客户经理的要求
二、客户经理营销基本功
三、客户经理应知基础知识
四、客户经理应会技能要求
五、当前大客户市场营销总体思路

 

中国电信客户经理应知应会内容提要：
中国电信市场发展趋势：
全球化
电信技术的变革，创造出许多新业务和新产品
蓬勃推进的信息网络化为电信业的发展提供了巨大的空间
电信竞争态势已经形成
三网融合
中国加入WTO
市场新形势对客户经理的要求：
适应国际电信运营商营销及服务规则和规范
学会运用策略应对竞争
从被动销售转变为主动营销
从保存量转向开发、发展增量
从着眼交易营销转向重视长期客户关系营销
重视企业信誉、品牌与形象

 

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