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营销人员的心理素质研究(ppt 36页)

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营销人员管理
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相关资料:
营销人员,心理素质
营销人员的心理素质研究(ppt 36页)内容简介

营销人员的心理素质研究目录:
1、营销工作概述
2、营销人员心理素质研究概述
3、营销人员心理素质结构图
4、营销人员心理素质的维度分析
5、营销人员心理素质评定量表的编制

 

营销人员的心理素质研究内容提要:
营销人员的基本职能:
1销售商品
营销人员的直接目的就是把商品卖出去,从而获得赢利。这就要求营销人员能研究和掌握商品知识;研究和掌握商品经济规律;研究、了解顾客心理;接近顾客,推荐商品;答复意见,说服顾客,洽谈交易。在这个基础上,运用各种推销技巧和业务知识,尽快把商品销售出去,使企业利润不断增加。
2提供服务
营销人员要把商品销售出去,必须要为用户(指实现购买行为的个人或家庭消费者、集团消费者和企业消费者)提供售前、
售中、售后的各种服务,其个包括向用户提供咨询,给予技术协助,帮助办理运输、送货等,力求使企业利益与用户利益协调一致。这就要求营销人员树立用户观念。用户的多寡直接决定着工商企业的命运。面对同一市场,经营得法,用户会不断增加;经营失策,用户就日趋减少。一个没有用户的工商企业,也就失去了其生存的条件。树立用户至上的观念,对于营销工作人员来说,最直接的体现就是为用户提供最适宜的产品和最佳服务,使用户从商品的使用过程中得到直接的经济利益。总之,营销工作人员提供的服务越周到,越能赢得信誉,营销效率就越高。


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