服务营销战略培训课件(ppt 71页)

服务营销战略培训课件目录：
一、服务营销战略与策略组合
二、服务市场细分
三、服务目标市场选择
四、服务市场定位
五、商业模式与服务营销

 

服务营销战略培训课件内容提要：
服务市场细分的依据：
有形产品细分依据均适用于服务产品的细分。
地理因素
人口因素：年龄、性别、收入、职业…
心理因素：个性、动机、生活方式……
行为因素：购买数量、频率、利益诉求、品牌忠诚…
万豪国际（多品牌战略）的市场细分：
Fairfield（公平）：服务于销售人员
Courtyard（庭院）：服务于销售经理
Marriott（万豪）：为业务经理准备
Marriott Marquis（万豪伯爵）：为公司高级经理人员提供
Ritz-Carlton（波特曼•丽嘉）：高档顾客全方位服务
Enaissance（新生）：与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它的目标顾客则是职业年轻人
Fa irfield Suite（公平套房）：低端产品线
TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）：中端产品，分别代表着不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。

 

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