如何做好品质服务(ppt 78页)

如何做好品质服务目录：
一、为什么需要品质服务
二、什么是品质服务
三、怎样做好品质服务

 

如何做好品质服务内容提要：
我们所面临的世界：
快速变化的世界
当存在大量的生意和较少的竞争时，过高的成本常常以高定价转嫁给顾客和以低收入转嫁给员工，对此无人提出过异议。如今，这一切都将成为历史。
一家公司在几个月之内就可以模仿竞争对手的产品或服务。
国内市场将被世界各国的竞争对手所包围。
客户的需求与期望在变，而提供给客户产品与服务的员工的需求与期望也同样在变。
整个商业形态在变：据美国统计局的资料，1940年美国服务业的员工占工人总数不到一半；到1990年，10名员工有9名从事服务业，而制造业工人则日趋减少。
我很现实, 比几年前更加现实 ,我已经习惯使用好东西, 因为我有钱了.
我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须友善而亲切地招呼我，才不会伤害我的自尊。你们要感激我，因为我买你们的产品与服务，我是你们的衣食父母。
我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务令我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才会令我不满意，所以必须找出缺点加以改进，否则留不住我这个客户，甚至连我的朋友都不再向你们购买。
我可不是忠心不二的客户，其他公司正不断提供更好的服务，希望能赚我的钱。为了维系我这位客户，你们必须提供更好的服务。
我现在是你们的客户，但是你们必须不断地让我相信，我选择你们是正确的，否则我会选择别人。

 

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