服务市场营销培训教程(ppt 41页)

服务市场营销培训教程目录：
第一节　服务营销概述
第二节　服务质量管理
第三节　服务的有形展示
第四节　服务定价、分销与促销

 

服务市场营销培训教程内容提要：
服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。
服务包含以下观点：
1. 服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。
2. 服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。
3. 服务的重要性不亚于物质产品。
金融产品应该是服务于社会，服务于现实经济及金融政策，适应市场经济发展，能够为投资者谋利益的产品。现实中，中国的金融产品往往是为某种政务或某种形式而设立的。这种产品缺乏竞争力，因为它没有考虑到市场需求。所以说中国目前仍处于金融产品匮乏时期。
此外，许多金融机构及产品在设计上以及推广上没有考虑到消费者的需求，这也是入世后外资金融机构对中国金融机构的最大威胁。现在如果讨论入世后中国金融业面临的风险，

 

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