服务营销全面培训课件(ppt 259页)

服务营销全面培训课件目录：
一、 服务营销导论
二、 服务经济的到来
三、 研究服务营销的意义
四、 服务营销理论的发展历程
五、 服务营销建议体验点
六、 案例及讨论（一）:宜家
七、 关系营销
八、 关系营销的基本问题
九、 关系营销的基本点
十、 关系观念与交易观念的差别
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服务营销全面培训课件内容提要：
研究服务营销的意义：
服务经济的到来
在制造业和信息技术产业服务是必要的业务
技术的进步
服务全球化
非管制行业与专业服务的要求
服务等于利润
管理层观念的变化:技术质量战略观;价格战略观;形象战略观;服务战略观
关系营销的基本点：
关系营销:指基于顾客关系管理的营销,相对于交易营销而言.
“关系”是否建立的标准不是由企业制定而是由顾客来判断的.
从顾客的角度出发,”关系”是顾客与供应商之间相互需要的联系.顾客已经进入到企业的关系网络中并给企业以承诺,企业也真正了解顾客、做出承诺，并以实际行动证明，“忠诚”也是双向的。
关系观念与交易观念的差别：
营销中的比较
交易营销关注生产过程的结果
关系营销认为顾客创造并感知价值
关系营销认为营销的重心是创造而不是分销价值
关系营销与交易营销的内在价值差异
关系营销中，顾客被视作一种创造价值的资源，在与顾客的互动关系中，共同创造价值

 

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