销售技巧与客户关系管理售后服务(ppt 96页)

销售技巧与客户关系管理售后服务目录：
第一部分、销售技巧
第一节、在竞争中脱颖而出
第二节、销售前的准备
第三节、迎接顾客
第四节、探索顾客的需求及推荐产品
第五节、缔结销售
第二部分、客户关系管理售后服务

 

销售技巧与客户关系管理售后服务内容提要：
迎接客户：
迎接顾客的要点：
迎接时的专业精神和服务态度
如何接近顾客，为下一步做准备
迎接顾客时的专业精神和服务态度
探索顾客的需求：
1.对于一些对项目了解非常透彻、并清楚知道自己所需、并不需要你的介绍的那些顾客来说，我们只需了解他们的明确需求，并为他们提供服务,以使其迅速愉快地完成购买过程即可。
2. 对于多数并非完全“内行”的客户，需要我们实现真正的顾问式销售，了解他们所想要的，帮助他们识别问题、确定需要、解除顾虑，并帮助他们作出更好的选择。
缔结销售：
如 何 建 议 购 买 ?
先核查顾客还有无其他要求
主动介绍有关的优惠或促销政策
当感到顾客基本满意时，应积极主动地建议购买
要主动，但不要催促，若顾客无反应，了解原因
若确认顾客无意购买，应感谢其光临
若顾客决定购买则要积极协助办理相关手续

..............................