顾客忠诚度培养培训资料(ppt 57页)

顾客忠诚度培养培训资料目录：
一、顾客忠诚度
二、为什么顾客满意(CS)这么重要？
三、顾客到底是谁？
四、顾客价值等式
五、当顾客拿不定主意时
六、当顾客购买之后
七、当顾客拒绝购买之时
八、当顾客生气或指责时
九、当顾客拿不定主意时
十、当顾客购买之后
十一、当顾客拒绝购买之时
十二、当顾客生气或指责时
十三、顾客反馈系统能告诉我们
十四、一个“好”顾客的自白
十五、想想这些统计结果（一）
十六、想想这些统计结果（二）
十七、不满的顾客想要什么？
……

顾客忠诚度培养培训资料内容提要：
一个高度满意的顾客的消费行为特点：
忠诚公司更久；
购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级；
对公司和它的产品说好话；
忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感；
向公司提出产品/服务建议；
由于交易惯例化因而对其的服务成本低于新顾客。
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。

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