金牌客户服务技巧传授(doc 63页)

金牌客户服务技巧传授目录：
第一单元、你的工作
第二单元、工作的你
第三单元、你的客户
第四单元、接待客户
第五单元、理解客户
第六单元、帮助客户
第七单元、留住客户
第八单元、团队合作
第九单元、服务挑战

 

金牌客户服务技巧传授内容提要：
你的客户：
分组讨论: 〔体验作为客户的经历〕
向你的小组讲述你作为客户感觉很好的一次经历和给你带来这种感受的原因,由小组总结出给客户带来好的感受的原因
向你的小组讲述你作为客户感觉很差的一次经历和给你带来这种感受的原因,由小组总结出给客户带来差的感受的原因
优质服务是穿客户的鞋子
不同客户对服务有不同的看法
永远通过客户的眼光看待服务
优质服务要求你必须穿客户的鞋子

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