营业厅营销质量管理专业讲堂(ppt 76页)

营业厅营销质量管理专业讲堂目录：
第一章、电信业营业厅营销质量管理
第一节、服务改善性设计
第二节、服务主流程
第三节、服务要求.
第四节、服务检查实施和过程控制.
第五节、转型阶段营业厅服务质量评估和改进
第二章、主要电信运营商营业厅服务现存的焦点问题和解决建议
第一节、投诉问题
第二节、业务功能问题
第三节、个性化服务问题
第四节、服务应变问题

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