关系营销知识讲解分析(doc 10页)

关系营销知识讲解分析目录：
一、关系营销：演绎与创新
（一）关系、观念与营销
（二）横断学科的理论借鉴
（三）核心理念的拓展应用
（四）信息技术的浪潮驱动
二、关系营销的理性思辨
（一）关系营销的内涵分析
（二）关系营销的本质特征
（三）关系营销的流程系统
三、关系营销的基本模式
（一）关系营销的中心----顾客忠诚
（二）关系营销的构成----梯度推进
（三）关系营销的模式----作用方程
四、关系营销的价值测定
（一）附加利益----让渡价值
（二）成本测定----顾客分析
（三）评价标准----顾客份额
五、内部市场关系营销
（一）内部市场细分
（二）内部市场关系营销理念
（三）内部市场关系营销管理
六、竞争者市场关系营销
（一）竞争者市场细分
（二）竞争者市场关系营销哲学
（三）竞争者市场关系营销策略
七、顾客市场关系营销
（一）顾客市场细分
（二）顾客市场关系营销哲学
（三）顾客市场关系营销策略
八、流通市场关系营销
（一）流通市场细分
（二）流通市场关系营销哲学
（三）流通市场关系营销策略
九、影响者市场关系营销
（一）影响者市场细分
（二）影响者市场关系营销理念
（三）影响者市场关系营销策略
十、关系营销的具体措施
（一）关系营销的组织设计
（二）关系营销的资源配置
（三）关系营销的效率提升

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