企业专柜（促销）管理专业培训方案(ppt 43页)

企业专柜（促销）管理专业培训方案目录：
营业前准备 —第1个关键时刻
初步接触——第2个关键时刻
揣摩顾客需要——第3个关键时刻
产品介绍过程 ——第4个关键时刻
处理异议——第5个关键时刻
成交 ——第6个关键时刻
附加推销 ——第7个关键时刻
安排付款 ——第8个关键时刻
售后服务——第9个关键时刻
结束送客——第10个关键时刻

 

企业专柜（促销）管理专业培训方案内容提要：
营业前准备 —第1个关键时刻：
营业前准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下一时刻。
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服务标准（个人）：
保持整洁的仪容：发式整洁（女士长发过肩须束起）；女士需要清淡化装及涂上口红。
保持个人卫生，身体不可有异味。
衣履整洁、仪表必须庄重、男士不可留胡须。
穿着深色皮鞋、女促销员必须穿着丝袜。
佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。
精神抖擞、正确及端庄的站立姿势。
站立于适当的位置、随时留意顾客的举动。
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揣摩顾客需要——第3个关键时刻：
不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。

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