重点客户管理理论与技巧(ppt 70页)

重点客户管理理论与技巧目录：
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施

 

重点客户管理理论与技巧内容提要：
客户经理对企业应负的责任包括：
制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；
制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；
收集、分析、保存和传播有关的信息；
逐步与客户的权力层成员建立起关系；
……

重点客户管理体系中主要职位的作用与职责：
做好客户经理与客户企业高层之间的引荐工作；
审核客户计划及指导行动计划的实施；
督促企业按时向客户交货或提供服务；
确保对客户的问题、投诉和快速服务作出迅速的反应；
根据需要，参与建议书的撰写指导、审阅、内容的介绍和与客户的谈判；
为建立良好的客户关系，承担起个人的职责。
……

被优先考虑的供应商：
你与客户企业中的许多关键人物都有着良好的关系，对你获得新业务具有很大影响力；
你是客户所遍好的供应商，能得到其他供应商所无法知晓的专门或绝密信息
你的价格必须在具有竞争力的范围之内，但客户会愿为所能得到的附加值付出代价，或允许你得到一定利润；
你在客户企业中具有中到高等程度的知名度；

 

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