特约服务部的建立条件与评审流程(doc 23页)

特约服务部的建立条件与评审流程目录：
一、特约服务部的建立：
二、特约顾客服务部资格取消管理办法：

 

特约服务部的建立条件与评审流程内容提要：
某年度“阿诗丹顿”电热水器信后网点服务协议
甲方：某信力电器有限公司
乙方：
为更好的在某年     月    日至某年    月    日做好在             地区“阿诗丹顿”牌电热水器的各项安装的各项安装及售后服务工作，经甲乙双方友好协商后，签订如下协议。
一、乙方权责
1、在乙方配件押金款到达甲方指定帐户后，乙方有权要求甲方在配件放、售后服务培训及技术上予以支持。
2、乙方按照甲方制订的《客户服务管理制度》中的各项要求完成各项安装及维修服务后，有权要求甲方对因此而所发生的费用予以结算。
3、乙方需保证有足够的人力及物力，保证可按甲方要求完成各项售后服务工作。
4、乙方有责任按甲方要求做好所辖区域内“阿诗丹顿”牌电热水器的各项安装及售后服务，并接受甲方安排的上门安装维修及各项服务。（包括非乙方售出的甲方产品）。
5、乙方有责任协调处理好乙方所辖区域内的工商、消协、技监等部门的关系，处理好用户投诉与产品检验等工作，遇重大售后服务问题要及时处理并立即向甲方反映。
6、乙方有责任配合甲方安排的各项产品推广和服务咨询活动。
7、因乙方原因造成的服务投诉或损失由乙方承担全部责任。
8、甲乙双方签订协议并生效后，乙方可申领配件，配件押金不得以现金或其它形式交经甲方驻外人员，乙方未按甲方指定帐号汇款而造成的损失，甲方概不负责。
二、甲方权责
1、甲方有责任对乙方的售后服务工作提供技术与指导。
2、甲方应及时给乙方提供售后服务工作中所需的配件，有权对乙方配件的使用进行监督和管理。
3、甲方有权按《客户服务管理制度》中的条款对乙方的售后服务工作进行评审，因乙方服务质量原因造成评审不合格的，甲方有权取消乙方的服务资格。
4、甲方应对乙方发生的维修费用及时予以结算。
5、因产品型号更改、技术更新、配件调价时，甲方需及时以书面形式通知乙方。
6、遇重大产品质量问题，甲方应及时派人处理，消除影响。
三、配件管理
1、根据乙方服务向区域维修业务量大小预算所需配件数量后，乙方在甲方签订协议后15日内向甲方指定帐户以汇款形式支付首批零配件押金        元，甲方在确认配件押金款到位后在5日内乙方发出申领的零配件。
2、乙方需合理使用零配件，保证零配件的有效使用与安全性。
3、乙方在服务初期不申领配件则不需向甲方支付押金，后期可以网点服务维修费结转的形式向甲方申领配件。乙方同意在安装费中以转押金形式支付        元为配件押金。
4、根据乙方维修保障区域的不同，省级售后网点是多可申领悄超过贰仟元的配件，其它网点最多不超过壹仟元，未经甲方书面通知乙方不得向其它售后网点与经销商发放零配件。

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