某燃气公司客户销售技巧指引(doc 31页)
某燃气公司客户销售技巧指引(doc 31页)内容简介
某燃气公司客户销售技巧指引目录:
第一部分 管道燃气的销售准备阶段
第二部分 管道燃气的销售中(接近和洽谈)阶段
第三部分 管道燃气销售的签约、协调执行和售后阶段
某燃气公司客户销售技巧指引内容提要:
客户投诉的处理:
虚心接受批评:冷静地接受客户意见,多听对方抱怨,不可以和客户争论,并且抓住客户意见的重点,在听的时候别忘了一定要记录下来。
追究原因:仔细调查原因,掌握客户心理。
采取适当的应急措施:为了不使错误继续发生,应当断然地采取应变的措施。而且解决方案应马上让客户知道。
化解不满:诚恳地向客户道歉,并且找出客户满意的解决方法。 “三变法”的方法可使抱怨者恢复冷静,也不会使抱怨更加扩大。首先是变更应对的人,必要时请出主管、经理或其他领导,要让对方看出诚意;其次就是变更场所,尤其对于感情用事的客户而言,变个场所较能让客户恢复冷静;最后是以“时间”换取冲突冷却的机会
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