如何做顾客满意度调查？(doc 7页)

如何做顾客满意度调查？目录：
一、 倾听顾客的意见，应对顾客的需求
二、 对外部顾客进行的市场调查
三、 顾客满意度的研究最好不局限于本企业
四、 衡量满意度的主要维度
五、 调研的准备之一--------确定调查地区、配额安排
六、 调研的准备之二――确定访问频率
七、 顾客满意度调研方案
八、 满意度调查的最终报告

 

如何做顾客满意度调查？内容提要：
倾听顾客的意见，应对顾客的需求
面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。
最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。实际上，顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此。顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。
在当今的商业社会，倾听顾客的意见－－无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。

..............................