消费者学习与品牌忠诚(ppt 22页)

消费者学习与品牌忠诚目录：
一、消费者学习
二、习惯
三、品牌忠诚
四、商场忠诚

 

消费者学习与品牌忠诚内容提要：
营销应用：
只要当消费者觉得满意时，就会重复购买
所有的营销策略都应该通过产品满意程度强化消费者购买。
广告的作用在于提高消费者的强化预期。必须通过向消费者传递产品利益，从而说服他们相信，如果他们购买了这种产品，就会获得满足。
促销的作用在于，通过提供免费样品、优惠价或价格折扣创造一种初始动机，诱导消费者试用产品，如果产品是令人满意的，即使取消了这些刺激，许多消费者还会持续购买。
认知性学习
学习是一个解决问题的过程，对消费者来说，是一个感知刺激、把刺激和需要联系、评估可选产品及评价产品是否满足预期的过程。

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