如何增进顾客服务观念与技巧(ppt 24页)

如何增进顾客服务观念与技巧目录：
1、顾客服务的目标何在
2、顾客服务并非毫无限制
3、顾客服务需要非常讲究技巧
4、顾客服务的注意事项

 

如何增进顾客服务观念与技巧内容提要：
服务资源也不是毫无限制的供应
服务顾客所需运用的资源总是有限的
顾客需求的成长速度总是大于资源供应的增加速度
顾客服务耗用资源的速度总是快于资源后续补充的速度
服务底线更不可能毫无原则的退让
顾客服务并不能为了讨好顾客而弃守所有的法律的和道德的底线
顾客服务更不能有双重标准出现
顾客服务当然尤其是不能漫无标准
所以顾客服务并不是没有任何限制的
顾客服务需要非常讲究技巧
服务既然是如此的难以让顾客满意
顾客服务的资源既然是如此的有限
顾客服务的限制条件又是这么的多
因此,顾客服务是一项非常需要讲究技巧的重大课题

 

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